⭐ Was unsere Kunden sagen – Auswertung der Kundenbefragung 2020 ⭐

  • Home
  • Neuigkeiten
  • ⭐ Was unsere Kunden sagen – Auswertung der Kundenbefragung 2020 ⭐

Im September 2020 haben wir eine großangelegte Kundenbefragung durchgeführt. Ziel war es zu erfahren, wie zufrieden unsere Kunden sowohl mit unserer Software ReqSuite® RM als auch mit unserem Service sind, um daraus sinnvolle Verbesserungen für die Zukunft ableiten zu können.

Nachdem wir alle Kunden angeschrieben hatten, erhielten wir von 36 Personen eine Rückmeldung. Von diesen 36 Personen

  • nutzten 29 unsere ReqSuite® zum Zwecke einer Produktentwicklung, während sieben Personen diese zum Zwecke von Beschaffungen einsetzten
  • hatten 26 auch Admin-Rechte in ReqSuite® während zehn Personen nur reine Nutzerrechte hatten
  • hatten zehn Personen bereits Erfahrung mit anderen RM Werkzeugen und 26 noch nicht

Bewertung von ReqSuite® RM

Im ersten Teil der Befragung ging es um eine Bewertung von Eigenschaften unserer ReqSuite®. Bewertungsgegenstand war die damalige Version 3.2. Hierzu wollten wir auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut) folgende Eigenschaften bewertet wissen:

  • User Experience bzw. Ease of Use
  • Performanz
  • Sicherheit
  • Anpassbarkeit
  • Assistenz
  • Schnittstellen
  • Erlernbarkeit

User Experience

Bewertung der User Experience

Bzgl. User Experience lag die durchschnittliche Bewertung über alle Befragten bei „gut“ (3,9), wobei niemand schlechter als für „mittelmäßig“ (3,0) abstimmte.

Interessanterweise bewerteten die Personen, die bereits mit anderen RM Tools wie DOORS, Integrity, JIRA, etc. Erfahrung hatten, die User Experience von ReqSuite® RM unter allen Befragten mit durchschnittlich 4,1 am besten.

Performanz

Die Performanz von ReqSuite® RM in Version 3.2. wurde leider nur „mittelmäßig“ (3,4) bewertet, was uns dazu veranlasste, sowohl in der aktuellen Version 3.3. als auch in kommenden Versionen signifikante Verbesserungen zu implementieren.

Dennoch bewerteten in Summe 50% der Befragten die Performanz als „gut“ oder sogar „sehr gut“. Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 stachen dabei Personen, die mit ReqSuite® RM Beschaffungen durchführen, besonders positiv heraus.

Sicherheit

Die Sicherheit von ReqSuite® RM wurde von 78% aller Befragten als „gut“ oder „sehr gut“ eingeschätzt, was in einem Durchschnitt von „gut“ (4,0) resultierte und einem akzeptierten Branchenstandard entspricht.

Anpassbarkeit

Bewertung der Anpassbarkeit

Die Anpassbarkeit, also die Customization-Möglichkeiten von ReqSuite® RM wurden von 50% aller Befragten als „sehr gut“ (5,0) bewerten, was in einer durchschnittlichen Gesamtbewertung von „gut“ (4,2) resultierte.

Unter allen abgefragten Produkteigenschaften kommt Anpassbarkeit somit auf die beste Bewertung.

Assistenz

Die Assistenzfeatures von ReqSuite® RM wurden von 50% der Befragten als „gut“ oder „sehr gut“ bewertet und erhielten eine durchschnittliche Bewertung von „gut“ (3,6).

Insbesondere für unerfahrene Endanwender ohne Administrationsrechte erscheint jedoch weitere Assistenz zielführend, was wir insbesondere mit dem Release 3.5. entsprechend anbieten werden.

Schnittstellen

Die Schnittstellen von ReqSuite® RM wurden von 53% aller Befragten als „gut“ oder „sehr gut“ bewertet und resultierte in einem Durchschnitt von „gut“ (3,6), wobei niemand schlechter als für „mittelmäßig“ (3,0) abstimmte.

Interessanterweise bewerteten auch hier Personen, die bereits mit anderen RM Tools gearbeitet hatten, die Schnittstellen von ReqSuite® RM unter allen Befragten mit durchschnittlich 3,9 am besten.

Erlernbarkeit

Auch wenn die Erlernbarkeit von ReqSuite® RM durchschnittlich mit „gut“ (3,7)  bewertet wurde und 59% aller Befragten die Erlernbarkeit als „gut“ oder gar „sehr gut“ einschätzen, gab es bei dieser Eigenschaft die größte Streuung.

Besonders gut wurde die Erlernbarkeit mit „gut“ (4,2) von Personen bewertet, die bereits mit anderen RM Tools Erfahrung hatten, während unter Personen ohne anderweitige RM Erfahrung und ohne Administrationsrechte die durchschnittliche Bewertung nur „mittelmäßig“ (3,0) ausfiel.

Zusammenfassende Bewertung

Zusammenfassend stellen gemäß der Kundenbefragung die User Experience und die Anpassbarkeit von ReqSuite® RM die beiden zentralen Stärken dar, was sich auch durch die offene Abschlussfrage „Was mögen Sie in ReqSuite® RM am meisten?“ bestätigen ließ. Hier erwähnten 12 Personen die „Usability“ und neun Personen die „Anpassbarkeit“.

Hinsichtlich Performanz und Erlernbarkeit gab es (zumindest in der damaligen Version 3.2) hingegen Verbesserungspotential, was mit entsprechendem Gewicht bereits in unserer Produkt-Roadmap berücksichtigt wurde. Aber auch im Bereich der User Experience und Assistenz werden wir weitere Verbesserungen und Erweiterungen in kommenden Versionen anbieten, um hierdurch noch mehr Mehrwerte für unsere Kunden realisieren zu können.

Der Net Promoter Score (also die Auswertung der Frage „Wie wahrscheinlich würden Sie ReqSuite® RM einem Freund oder Kollegen empfehlen?“) wurde mit 17 bewertet. In der Gruppe der Befragten, die bereits mit anderen RM Tools Erfahrung hatten, beträgt dieser Wert sogar 50, was allgemein als „sehr gut“ bzw. in generell weniger attraktiven Produktsparten – zu denen sicherlich auch RM Tools gehören – Weltklasseniveau darstellt.

Während vor allem Personen mit Erfahrung in anderen RM Tools unsere ReqSuite® RM zu schätzen wissen, benötigen unerfahrene Personen jedoch zum Teil noch eine bessere Unterstützung. Dies lässt sich jedoch nicht allein durch Verbesserungen am Tool, sondern insbesondere durch einen geeigneten Change- und Einführungsprozesse in den Organisationen unserer Kunden adressieren.

Bewertung des OSSENO Service

Im zweiten Teil der Befragung ging es um eine Bewertung des OSSENO Service. Hierzu wurden nur die Personen zu gelassen, die bereits mit unserem Support in Verbindung standen. Von den 36 Rückläufern der Befragung vielen 25 Personen in diese Kategorie.

Von diesen wollten wir erneut auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut) folgende Eigenschaften bewertet wissen:

  • Antwortzeit bei Fragen und Problemen
  • Freundlichkeit im Kundenkontakt
  • Ergebnisqualität der Unterstützung

Die Antwortzeit wurde von 20 der 25 Befragten mit „sehr gut“  bewertet, was in folglich in einer durchschnittlichen Bewertung von „sehr gut“ (4,8) resultierte. Insbesondere wurde hervorgehoben, dass die Antwortzeit bei OSSENO deutlich höher sei als bei vielen anderen Softwareherstellern.

Die Freundlichkeit der OSSENO Mitarbeiter im Support wurde von 21 der 25 Befragten ebenfalls mit „sehr gut“ bewertet, was in einem Durchschnitt von „sehr gut“ (4,8) resultierte.

Schließlich bewerteten auch 18 von 25 Personen die Ergebnisqualität des Supports als „sehr gut“, was ebenfalls zu einer durchschnittlichen Bewertung von „sehr gut“ (4,7) führte.

Fazit

Die Kundenbefragung hat gezeigt, dass wir sowohl mit ReqSuite® RM ein beliebtes Tool anbieten, als auch einen verlässlichen Partner für unsere Kunden darstellen. Zugleich hat die Befragung aufgezeigt, wo wir uns weiter verbessern sollten und werden.

Sebastian Adam
Sebastian Adam
https://www.osseno.com

Dr. Sebastian Adam ist Geschäftsführer der OSSENO Software GmbH und operativ für die Bereiche Produktinnovation und Marketing verantwortlich. Vor seiner Zeit bei OSSENO arbeitete er 10 Jahre lang als Berater, Wissenschaftler und Teamleiter für Requirements Engineering am Fraunhofer-Institut für Experimentelles Software Engineering (IESE). Dr. Adam hat bereits mehrere Dutzend Unternehmen begleitet und verfügt über branchenübergreifende Best Practices bezüglich der Einführung und Durchführung von Requirements Engineering.